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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)單分析客戶(hù)服務(wù)的類(lèi)型以及各種客戶(hù)服務(wù)的目的。
答案：
客戶(hù)服務(wù)的類(lèi)型分為：潛在期客戶(hù)服務(wù)、開(kāi)發(fā)期客戶(hù)服務(wù)、成長(zhǎng)期客戶(hù)服務(wù)、成熟期客戶(hù)服務(wù)、衰退期客戶(hù)服務(wù)和終止期客戶(hù)服務(wù)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】分析影響客戶(hù)滿(mǎn)意的主要因素？
答案：
1）客戶(hù)期望
①產(chǎn)品、服務(wù)屬性
②促銷(xiāo)因素
③環(huán)境因素
④競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響
①產(chǎn)品、服務(wù)屬性
②促銷(xiāo)因素
③環(huán)境因素
④競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響
