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判斷題

數(shù)據(jù)維護(hù)成本屬于客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成本中的顯性成本。

答案：錯(cuò)誤

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關(guān)系質(zhì)量是客戶(hù)在過(guò)去滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上對(duì)銷(xiāo)售人員未來(lái)行為的誠(chéng)實(shí)與信任的依賴(lài)程度。

答案：正確

客戶(hù)關(guān)系管理的收益主要包括業(yè)務(wù)收益和客戶(hù)服務(wù)的成本節(jié)約收益。

答案：正確