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單項(xiàng)選擇題

目標(biāo)營銷是（）的主要營銷手段。

A. 20世紀(jì)60年代
B. 20世紀(jì)80年代
C. 20世紀(jì)90年代
D. 21世紀(jì)

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多項(xiàng)選擇題

（）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。

A. 戰(zhàn)略
B. 理念
C. 實(shí)施
D. 軟件
E. 客戶

多項(xiàng)選擇題

運(yùn)營型客戶關(guān)系管理主要對（）業(yè)務(wù)流程和管理進(jìn)行信息化改造。

A.銷售
B.物流
C.營銷
D.客戶服務(wù)
E. 生產(chǎn)