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單項選擇題

客戶滿意的最基礎(chǔ)層次是（）

A.精神滿意
B.物質(zhì)滿意
C.社會滿意
D.企業(yè)行為滿意

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單項選擇題

在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下（）不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。

A.銷售管理
B.采購管理
C.呼叫中心
D.數(shù)據(jù)挖掘

根據(jù)客戶的價值將客戶進行細分，可分為：（）；（）；（）；（）等。

答案： VIP客戶；主要客戶；通?？蛻?；小客戶

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