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填空題

根據(jù)客戶的價值將客戶進行細分，可分為：（）；（）；（）；（）等。

答案： VIP客戶；主要客戶；通?？蛻?；小客戶

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客戶是通過（）和（）來感受企業(yè)服務的，要求企業(yè)必須通過（）和（）來調控客戶體驗。

答案：渠道；接觸點；渠道；接觸點

客戶服務根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種：（）、（）、（）、（）、（）和（）。

答案：潛在期客戶服務；開發(fā)期客戶服務；成長期客戶服務；成熟期客戶服務；衰退期客戶服務；終止期客戶服務