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單項選擇題

客戶對供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）

A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠

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單項選擇題

CRM是指（）

A.客戶關(guān)系管理
B.企業(yè)資源計劃
C.供應(yīng)鏈管理
D.人力資源管理

收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。

答案：問卷調(diào)查法；電話調(diào)查；電話調(diào)查；面訪

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