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單項(xiàng)選擇題

CRM是指（）

A.客戶關(guān)系管理
B.企業(yè)資源計(jì)劃
C.供應(yīng)鏈管理
D.人力資源管理

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收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。

答案：問(wèn)卷調(diào)查法；電話調(diào)查；電話調(diào)查；面訪

按照一個(gè)客戶在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值的不同實(shí)現(xiàn)情況，客戶關(guān)系價(jià)值可由三部分構(gòu)成：（）；（）；（）。

答案： CRV客戶關(guān)系價(jià)值；CRV客戶關(guān)系價(jià)值；CRC因客戶關(guān)系而產(chǎn)生的成本

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