A.以工單形式通過(guò)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)傳遞至相關(guān)分行
B.通過(guò)內(nèi)容系統(tǒng)移交至客服中心投訴處理部門
C.在線告知客戶處理意見
D.不做分發(fā)處理

A.客服代表應(yīng)安撫客戶情緒，解釋或回答客戶投訴問(wèn)題的正確處理流程
B.遇無(wú)法解釋或回答的投訴問(wèn)題，應(yīng)了解事情經(jīng)過(guò)，記錄要素，及時(shí)提交投訴事件工單
C.合理化建議或引導(dǎo)
D.補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)