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單項選擇題

對于投訴網(wǎng)點員工服務(wù)的事件，應(yīng)（）。

A.以工單形式通過聯(lián)動系統(tǒng)傳遞至相關(guān)分行
B.通過內(nèi)容系統(tǒng)移交至客服中心投訴處理部門
C.在線告知客戶處理意見
D.不做分發(fā)處理

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多項選擇題

關(guān)于客戶投訴受理，以下說法錯誤的是（）。

A.客服代表應(yīng)安撫客戶情緒，解釋或回答客戶投訴問題的正確處理流程
B.遇無法解釋或回答的投訴問題，應(yīng)了解事情經(jīng)過，記錄要素，及時提交投訴事件工單
C.合理化建議或引導(dǎo)
D.補充知識庫

單項選擇題

當(dāng)客服代表在接線中通過查詢知識庫，發(fā)現(xiàn)該問題符合疑難問題標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)（）。

A.補充知識庫
B.解讀知識庫
C.記錄問題傳遞至業(yè)務(wù)部門核實
D.合理化建議或引導(dǎo)

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