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判斷題

在處理乘客矛盾時(shí)，要按照處理乘務(wù)矛盾的原則嚴(yán)格要求自己，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)匯報(bào)處理。

答案：正確

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駕駛員不可以拒載攜帶易爆、易燃物品的乘客乘車。

答案：錯(cuò)誤

高星駕駛員應(yīng)具備有良好的駕駛技術(shù)和過硬的駕駛水平及為乘客提供優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)質(zhì)量。

答案：正確