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判斷題

駕駛員不可以拒載攜帶易爆、易燃物品的乘客乘車。

答案：錯(cuò)誤

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高星駕駛員應(yīng)具備有良好的駕駛技術(shù)和過(guò)硬的駕駛水平及為乘客提供優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)質(zhì)量。

答案：正確

正確處理乘務(wù)矛盾的原則：做到打不還手，罵不還口，得理讓人，失禮道歉，把維護(hù)乘客的利益作為自己的職責(zé)，讓乘客高興而來(lái)，滿意而去。

答案：正確

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