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單項(xiàng)選擇題

形體儀態(tài)是指營(yíng)業(yè)員在工作中各種（）的總稱(chēng)。

A.身體姿勢(shì)
B.服裝
C.動(dòng)作
D.語(yǔ)言組織

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單項(xiàng)選擇題

投訴處理員在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中杜絕使用（）。

A.服務(wù)用語(yǔ)
B.服務(wù)禁語(yǔ)
C.服務(wù)技巧
D.禮貌用語(yǔ)

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范要求從客戶(hù)感知出發(fā)，結(jié)合廳店（）管理，重點(diǎn)對(duì)客戶(hù)與營(yíng)業(yè)員的日常接觸點(diǎn)的行為舉止進(jìn)行規(guī)范。

A.觸點(diǎn)
B.綜合
C.專(zhuān)業(yè)
D.高效