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單項(xiàng)選擇題

營業(yè)員服務(wù)規(guī)范要求從客戶感知出發(fā)，結(jié)合廳店（）管理，重點(diǎn)對(duì)客戶與營業(yè)員的日常接觸點(diǎn)的行為舉止進(jìn)行規(guī)范。

A.觸點(diǎn)
B.綜合
C.專業(yè)
D.高效

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單項(xiàng)選擇題

在業(yè)務(wù)辦理完畢時(shí)要求營業(yè)員確認(rèn)客戶是否有其他（）。

A.購買欲望
B.10分滿意要求
C.索求
D.需求

單項(xiàng)選擇題

在回答完客戶問題時(shí)要求營業(yè)員確認(rèn)客戶是否（）。

A.解釋得當(dāng)
B.明白
C.唱收唱付
D.10分滿意

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