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判斷題

客戶(hù)行為意義的滿(mǎn)意度是指客戶(hù)在多次購(gòu)買(mǎi)中積累起來(lái)的一種長(zhǎng)期沉淀形成的感情訴求。

答案：正確

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在客戶(hù)滿(mǎn)意度公式：C=b/a中，a代表客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)。

答案：錯(cuò)誤

老客戶(hù)則是指對(duì)公司有高度信任、并與公司建立起了長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系的客戶(hù)，他們基本就在本公司消費(fèi)。

答案：錯(cuò)誤

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