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單項選擇題

真正的做好了客戶關(guān)系管理，企業(yè)將進入一個良性循環(huán)的發(fā)展之中，使（）的理念將深入企業(yè)的文化之中。

A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRP

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單項選擇題

關(guān)系營銷將傳統(tǒng)交易營銷學研究的視角從關(guān)注一次性的交易轉(zhuǎn)向關(guān)注（）。

A.客戶價值
B.保留客戶
C.競爭對手
D.客戶滿意度

單項選擇題

在新經(jīng)濟條件下，實施（）戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)開展經(jīng)營活動的基本準則，它是企業(yè)克敵制勝、壓倒對手、占領(lǐng)市場、開辟財源的銳利武器。

A.客戶忠誠
B.客戶滿意
C.客戶保持
D.客戶挖掘