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問答題
【簡答題】企業(yè)制定客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略目標(biāo)時要考慮哪些影響因素？
答案：
（1）必須考慮企業(yè)中長期的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃；
（2）應(yīng)遵循“技術(shù)服務(wù)于經(jīng)營管理”的宗旨...
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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理一般有哪幾個層次的戰(zhàn)略目標(biāo)？
答案：
客戶關(guān)系管理一般有3個層次的戰(zhàn)略目標(biāo)：
（1）最高層：在優(yōu)化客戶體驗、客戶滿意的同時企業(yè)獲取最大獲利潤。
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問答題
【簡答題】簡述企業(yè)與客戶接觸的渠道和接觸點。
答案：
（1）渠道是指企業(yè)為了更容易地將產(chǎn)品、服務(wù)和信息送到客戶手中而建立的各種關(guān)系，是由一系列相互依賴的組織機(jī)構(gòu)組成的商業(yè)機(jī)構(gòu)...
