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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理一般有哪幾個(gè)層次的戰(zhàn)略目標(biāo)？
答案：
客戶關(guān)系管理一般有3個(gè)層次的戰(zhàn)略目標(biāo)：
（1）最高層：在優(yōu)化客戶體驗(yàn)、客戶滿意的同時(shí)企業(yè)獲取最大獲利潤。
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答案：
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問答題
【簡答題】簡述客戶服務(wù)的類型以及各種客戶服務(wù)的目的。
答案：
（1）潛在期客戶服務(wù)。在消費(fèi)者中樹立良好的形象，吸引消費(fèi)者并引導(dǎo)消費(fèi)需求，從而為客戶關(guān)系的建立奠定基礎(chǔ)。
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