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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系將客戶細(xì)分，下列劃分正確的是（）

A.一般客戶；企業(yè)客戶；渠道、分銷商和代理商；內(nèi)部客戶
B.零售消費(fèi)者；企業(yè)客戶；代理商；內(nèi)部客戶
C.VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶
D.屈從型；關(guān)懷型；適應(yīng)型；冷漠型

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于渠道和接觸點(diǎn)，下列說法正確的是（）

A.渠道和接觸點(diǎn)可以互相補(bǔ)充
B.渠道和接觸點(diǎn)是企業(yè)的兩個(gè)互不相關(guān)的資源
C.渠道包括電話、傳真、郵件等
D.接觸點(diǎn)只有直接接觸點(diǎn)和間接接觸點(diǎn)兩種

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)是（）的最大化。

A.客戶資源
B.客戶資產(chǎn)
C.客戶終身價(jià)值
D.客戶關(guān)系

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