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單項選擇題

關(guān)于渠道和接觸點，下列說法正確的是（）

A.渠道和接觸點可以互相補充
B.渠道和接觸點是企業(yè)的兩個互不相關(guān)的資源
C.渠道包括電話、傳真、郵件等
D.接觸點只有直接接觸點和間接接觸點兩種

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單項選擇題

客戶關(guān)系管理的終極目標是（）的最大化。

A.客戶資源
B.客戶資產(chǎn)
C.客戶終身價值
D.客戶關(guān)系

單項選擇題

公司核心理念與公司價值觀的關(guān)系是（）

A.公司價值觀是公司核心理念的外化
B.公司價值觀與公司核心理念完全一樣
C.公司核心理念是公司價值觀的外化
D.公司價值觀和公司核心理念無關(guān)系

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