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多項(xiàng)選擇題

客戶忠誠(chéng)的類型有（）

A.潛在性忠誠(chéng)
B.信賴性忠誠(chéng)
C.懶惰性忠誠(chéng)
D.利益性忠誠(chéng)

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多項(xiàng)選擇題

影響客戶忠誠(chéng)的主要要素有（）

A.信任
B.感知價(jià)值
C.情感
D.客戶的轉(zhuǎn)移成本

多項(xiàng)選擇題

客戶滿意的層次有（）

A.產(chǎn)品滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會(huì)滿意層次
D.物質(zhì)滿意層次

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