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多項(xiàng)選擇題

影響客戶忠誠(chéng)的主要要素有（）

A.信任
B.感知價(jià)值
C.情感
D.客戶的轉(zhuǎn)移成本

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多項(xiàng)選擇題

客戶滿意的層次有（）

A.產(chǎn)品滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會(huì)滿意層次
D.物質(zhì)滿意層次

多項(xiàng)選擇題

客戶滿意指標(biāo)體系所采用的主要方法有（）

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點(diǎn)訪談
D.問(wèn)卷調(diào)查

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