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單項選擇題

在客戶關系管理戰(zhàn)略實施層次中，處于最高層的是（）。

A.公司遠景和公司戰(zhàn)略
B．企業(yè)價值
C．業(yè)務流程設計
D．企業(yè)文化

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單項選擇題

在客戶關系管理系統(tǒng)的功能當中，以下（）不在客戶關系管理的范疇之內(nèi)。

A．銷售管理
B．采購管理
C．呼叫中心
D．數(shù)據(jù)挖掘

單項選擇題

在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

A.客戶的期望和感知
B．客戶韻抱怨和忠誠
C．產(chǎn)品的質量和價格
D．產(chǎn)品的性能和價格

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