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單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

A.客戶的期望和感知
B．客戶韻抱怨和忠誠
C．產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D．產(chǎn)品的性能和價(jià)格

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單項(xiàng)選擇題

對客戶持久性、牢固性和穩(wěn)定性的分析主要是運(yùn)用時(shí)間序列模型中的（）方法。

A.孤立點(diǎn)分析
B.分類分析
C.趨勢分析
D.關(guān)聯(lián)分析

單項(xiàng)選擇題

CRM應(yīng)用系統(tǒng)具有以下哪些特點(diǎn)（）

A.綜合性
B.集成性
C.一般化
D.高技術(shù)性

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