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名詞解釋

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

答案：

是一個(gè)面向主題的、集成的、非易失的、隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。

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客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理都是企業(yè)為了充分利用內(nèi)部及外部資源，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與反應(yīng)速度而采取的管理模式，供應(yīng)鏈管理更多地關(guān)注企業(yè)的運(yùn)作，而客戶關(guān)系管理則以（）作為聚焦的核心。

答案：客戶

由于企業(yè)形象不佳、產(chǎn)品性能不好、服務(wù)態(tài)度惡劣等企業(yè)自身工作中的過失，引起客戶不滿而造成的流失稱為（）。

答案：過失流失

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