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填空題

客戶關系管理和供應鏈管理都是企業(yè)為了充分利用內部及外部資源，提高市場競爭力與反應速度而采取的管理模式，供應鏈管理更多地關注企業(yè)的運作，而客戶關系管理則以（）作為聚焦的核心。

答案：客戶

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由于企業(yè)形象不佳、產品性能不好、服務態(tài)度惡劣等企業(yè)自身工作中的過失，引起客戶不滿而造成的流失稱為（）。

答案：過失流失

從理論上說，客戶滿意的類型中當可感知效果與期望值相等即Q1=Q0，客戶就會（）。

答案：一般滿意

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