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填空題

服務(wù)有高度的可變性，因?yàn)榉?wù)取決于（）、何時(shí)提供、何地提供。

答案：由誰(shuí)提供

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解決價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的辦法是實(shí)行（）、交付差別化、形象差別化。

答案：提供物差別化

用于衡量公司服務(wù)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)績(jī)效的方法有（）、顧客調(diào)查、比較性購(gòu)物、設(shè)計(jì)建議、（）。

答案：佯裝購(gòu)買(mǎi)；投訴表格

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