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填空題

解決價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的辦法是實(shí)行（）、交付差別化、形象差別化。

答案：提供物差別化

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用于衡量公司服務(wù)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)績(jī)效的方法有（）、顧客調(diào)查、比較性購(gòu)物、設(shè)計(jì)建議、（）。

答案：佯裝購(gòu)買(mǎi)；投訴表格

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)的性質(zhì)和分類(lèi)；

答案：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生；
①純粹服務(wù)；