客戶價(jià)值:是客戶對產(chǎn)品屬性,屬性效能以及使用結(jié)果(對實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)和初衷的促進(jìn)或阻礙)的感知,偏好和評(píng)價(jià)。