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單項(xiàng)選擇題

制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)是管理活動(dòng)最基本的職能中的（）。

A.計(jì)劃
B.組織
C.控制
D.創(chuàng)新

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對(duì)于咨詢和受理范圍以外的電話，要注意做好有關(guān)政策解釋和思想疏導(dǎo)工作，或者告知有關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系方式。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

“12313”煙草專(zhuān)賣(mài)品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話接聽(tīng)禮儀主要有（）。

A.及時(shí)接聽(tīng)電話
B.確認(rèn)對(duì)方身份
C.講究溝通藝術(shù)
D.詳細(xì)記錄信息

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