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多項(xiàng)選擇題

“12313”煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話接聽禮儀主要有（）。

A.及時(shí)接聽電話
B.確認(rèn)對(duì)方身份
C.講究溝通藝術(shù)
D.詳細(xì)記錄信息

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多項(xiàng)選擇題

接聽“12313”煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話時(shí)要做到（）。

A.接聽人要嚴(yán)守工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度
B.要盡可能了解舉報(bào)問題的具體內(nèi)容和線索
C.要注意做好有關(guān)政策解釋和思想疏導(dǎo)工作
D.不必詢問舉報(bào)人的姓名和聯(lián)系方式

暫扣違法物品，相對(duì)人不服時(shí)，可使用訓(xùn)斥性語(yǔ)言，以保持執(zhí)法權(quán)威。

答案：錯(cuò)誤

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