多項(xiàng)選擇題

下列哪些因素屬于客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)中的針對(duì)上門(mén)取件客戶(hù)的服務(wù)中環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度？（）

A.取件人員的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)聯(lián)系電話響應(yīng)速度
C.工作人員對(duì)填單的指導(dǎo)
D.紙類(lèi)文件包裝

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下列對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度關(guān)系描述正確的是（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意不等于客戶(hù)忠誠(chéng)
B.客戶(hù)忠誠(chéng)是客戶(hù)滿(mǎn)意的提升
C.實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意一定會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)
D.客戶(hù)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)來(lái)源于持續(xù)的客戶(hù)滿(mǎn)意

多項(xiàng)選擇題

下列哪些屬于速遞大客戶(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）

A.提供周到的售前售后服務(wù)
B.重點(diǎn)管好大客戶(hù)合同、資費(fèi)政策和資費(fèi)稽核
C.對(duì)大客戶(hù)用郵情況的追蹤分析
D.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理工作和功能

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下列哪些屬于速遞大客戶(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）