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判斷題

客戶結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)根據(jù)結(jié)算單內(nèi)容向客戶逐項(xiàng)解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)，并收款開票。（）

答案：錯(cuò)誤

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交車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時(shí)間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時(shí)間。（）

答案：正確

客戶車輛已經(jīng)超過保修期，為了安全起見有必要增加修理項(xiàng)目。此時(shí)無法與客戶取得聯(lián)系，維修技師可以先修理后再向客戶解釋，并爭(zhēng)取客戶的同意。（）

答案：錯(cuò)誤

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