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判斷題

客戶車輛已經(jīng)超過保修期，為了安全起見有必要增加修理項目。此時無法與客戶取得聯(lián)系，維修技師可以先修理后再向客戶解釋，并爭取客戶的同意。（）

答案：錯誤

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在客戶結(jié)賬交車時，無論是否屬于保修范圍下的維修，都應(yīng)將拆換下來的舊/配件返還給客戶。（）

答案：錯誤

客戶車輛進站后，服務(wù)專員應(yīng)先傾聽客戶對車輛故障描述，以表示尊重客戶，然后利用空檔時間查閱車輛以往維修檔案，確認此次故障是否與以往維修有關(guān)。（）

答案：錯誤