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判斷題

客戶回廠進行返修，為求熟悉掌握狀況，最好應由原服務專員繼續(xù)為客戶服務。（）

答案：正確

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客戶打來電話預約車輛維修保養(yǎng)，服務專員僅需確認客戶姓名和聯(lián)系方式即可。等待客戶車輛進廠后，再檢查確認車輛狀況與需要的維修內(nèi)容。（）

答案：錯誤

為了符合專業(yè)要求，服務專員應盡可能運用維修的專業(yè)術語向客戶解釋，如此客戶會對于服務專員有較高的專業(yè)評價。（）

答案：錯誤