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判斷題

客戶打來電話預(yù)約車輛維修保養(yǎng)，服務(wù)專員僅需確認客戶姓名和聯(lián)系方式即可。等待客戶車輛進廠后，再檢查確認車輛狀況與需要的維修內(nèi)容。（）

答案：錯誤

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為了符合專業(yè)要求，服務(wù)專員應(yīng)盡可能運用維修的專業(yè)術(shù)語向客戶解釋，如此客戶會對于服務(wù)專員有較高的專業(yè)評價。（）

答案：錯誤

跟蹤回訪中發(fā)現(xiàn)客戶表示故障未能完全處理正常，諸如系統(tǒng)功能不正?；蛱厥庠胍?振動等問題。應(yīng)立即通知服務(wù)專員回電客戶詢問狀況，并優(yōu)先安排客戶回廠診斷或返修。（）

答案：正確