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填空題
標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得（），對活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的（）、導(dǎo)則或（）。
答案：
最佳秩序；規(guī)則；特性文件
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填空題
按照ISO 10015標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括（）、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和（）四個(gè)階段的活動(dòng)。
答案：
確定培訓(xùn)需求；評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果
問答題
【簡答題】卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？
答案：
卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。
