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按照ISO 10015標(biāo)準(zhǔn)，組織實施培訓(xùn)一般包括（）、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和（）四個階段的活動。
答案：
確定培訓(xùn)需求；評價培訓(xùn)效果
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問答題
【簡答題】卓越績效評價準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？
答案：
卓越績效評價準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進及經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。
問答題
【簡答題】什么是管理的系統(tǒng)方法？
答案：
管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。
