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問答題
【簡答題】出版物發(fā)行員一般要了解并掌握有關(guān)消費(fèi)者的哪些方面的內(nèi)容？
答案：
（1）了解消費(fèi)者的光顧目的。
（2）了解消費(fèi)者的身份。
（3）了解消費(fèi)者的需求特點(diǎn)。
（4）了解消費(fèi)者的購買目的。
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問答題
【簡答題】出版物發(fā)行員要了解消費(fèi)者的哪些需求特點(diǎn)？
答案：
社會生活的豐富與社會實(shí)踐的多樣化使人的需求也呈現(xiàn)出復(fù)雜性與豐富性，無論什么樣的需求，都會具有如下特點(diǎn)：
（1）...
（1）...
問答題
【簡答題】出版物發(fā)行員在流動服務(wù)時需要掌握哪些接待技巧？
答案：
（1）要熱情接待好每一位消費(fèi)者，耐心解答消費(fèi)者提出的各種問題，百問不厭、百拿不煩，做到“接一、問二、聯(lián)系三&...
