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問答題
【簡答題】全面質(zhì)量管理方法在政府部門的應(yīng)用原則是什么？
答案：
（一）顧客至上原則；
（二）全員參與原則；
（三）領(lǐng)導(dǎo)重視的原則；
（四）持續(xù)改進(jìn)的原則；
（五）預(yù)防的原則。
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問答題
【簡答題】政府全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：
（1）績效。績效是民眾在接受政府部門所提供的服務(wù)時(shí)，首先考慮的最重要的面向。例如，民眾在申請(qǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)，相關(guān)機(jī)關(guān)能夠提供...
問答題
【簡答題】政府部門在實(shí)施標(biāo)桿管理過程中可能遇到的障礙包括哪些方面？
答案：
（1）缺乏持續(xù)改善政府部門績效的外在壓力。相對(duì)于私營部門面臨激烈的市場(chǎng)競爭，稍有不慎就可能在競爭中出局的境況，政府部門缺...
