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多項選擇題
服務流程再造的本質(zhì)特征包括（）。
A.出發(fā)點——顧客的需求，面向顧客
B.再造對象——企業(yè)的流程
C.主要任務——對流程進行根性反省、徹底地再設計
D.目標——績效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設計
