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多項選擇題

根據(jù)服務流程的流程形式分，服務流程分為（）

A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程

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單項選擇題

服務企業(yè)的（）是其運作的最基本要素。

A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位

單項選擇題

（）的經營理念是企業(yè)服務于顧客最基本的動力。

A.內部顧客
B.外部顧客
C.利潤鏈數(shù)據(jù)庫
D.以客為尊

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