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單項(xiàng)選擇題

以下屬于不需要與客戶溝通的一線員工的是（）

A.乘務(wù)人員
B.機(jī)務(wù)人員
C.值機(jī)人員

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單項(xiàng)選擇題

給客戶提供完美的服務(wù)，認(rèn)同客戶存在的關(guān)鍵在于（）

A.微笑
B.熱情
C.技術(shù)

單項(xiàng)選擇題

一名專業(yè)、有效率的服務(wù)提供者需要具備的能力（）

A.打字速度快
B.熱情
C.技術(shù)

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