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單項(xiàng)選擇題

票亭乘客排長隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)：（）

A.排隊(duì)超過10人，并維持3分鐘以上
B.排隊(duì)超過8人，并維持5分鐘以上
C.排隊(duì)超過8人，并維持3分鐘以上
D.排隊(duì)超過10人，并維持5分鐘以

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多項(xiàng)選擇題

車站出現(xiàn)大客流，乘客排長隊(duì)現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取以下哪種措施。（）。

A.播放廣播疏導(dǎo)客流
B.安排員工疏導(dǎo)乘客
C.關(guān)閉出入口
D.加開兌零窗口

多項(xiàng)選擇題

回答乘客問題或使用人工廣播時(shí)，應(yīng)（），避免聲音刺耳或使乘客驚慌，手提廣播不能對(duì)著乘客的耳朵呼喊。

A.語調(diào)沉穩(wěn)
B.語氣舒緩
C.吐字清晰
D.聲音圓潤
E.語速適中
F.音量適宜

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