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多項(xiàng)選擇題

回答乘客問(wèn)題或使用人工廣播時(shí)，應(yīng)（），避免聲音刺耳或使乘客驚慌，手提廣播不能對(duì)著乘客的耳朵呼喊。

A.語(yǔ)調(diào)沉穩(wěn)
B.語(yǔ)氣舒緩
C.吐字清晰
D.聲音圓潤(rùn)
E.語(yǔ)速適中
F.音量適宜

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多項(xiàng)選擇題

穿著工作制服時(shí)，要求（）；凡著工作制服時(shí)，必須按規(guī)定穿黑色皮鞋，系黑色皮帶，并保持光亮、整潔。

A.衣裝整潔
B.不缺扣
C.不立領(lǐng)
D.不挽袖挽褲

多項(xiàng)選擇題

乘車、候車過(guò)程中主動(dòng)維持乘客候車、乘車秩序；對(duì)違反地鐵有關(guān)規(guī)定的乘客應(yīng)采用（）的語(yǔ)言，盡量站在乘客的角度解釋是從乘客安全、利益的角度出發(fā)。

A.解釋
B.誘導(dǎo)
C.委婉
D.隨和