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列車延誤10分鐘以上,報()及以上人員同意,車站可以向提出需求的乘客派發(fā)《致乘客信》。
A.站長
B.票務主辦
C.票務主管
D.值班站長
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判斷題
一、二類投訴的調(diào)查由責任分部、中心站進行,部門核實后進行定性定責。三類投訴由票務票務稽查部組織,會同責任部門聯(lián)合調(diào)查、分析、定性、定責。
答案:
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判斷題
接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場引發(fā)乘客投訴屬一類有責投訴。
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正確
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