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判斷題

一、二類投訴的調查由責任分部、中心站進行，部門核實后進行定性定責。三類投訴由票務票務稽查部組織，會同責任部門聯(lián)合調查、分析、定性、定責。

答案：錯誤

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接到乘客求助5分鐘內未能趕赴現(xiàn)場引發(fā)乘客投訴屬一類有責投訴。

答案：正確

乘客投訴的調查弄虛作假或隱瞞不報屬三類有責乘客投訴。

答案：錯誤

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