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單項選擇題

快遞服務(wù)禮儀活動的對象是（）。

A.各級各類行政機關(guān)企事業(yè)單位
B.各種團體
C.廣大人民群眾
D.與快遞企業(yè)有內(nèi)在聯(lián)系的廣大客戶

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單項選擇題

“CLEAR”方法中的E指的是（）。

A.控制你的情緒
B.傾聽客戶訴說
C.建立與客戶共鳴的局面
D.對客戶的情形表示歉意

單項選擇題

（）的客戶在進行投訴時，快遞客服人員要盡量制造愉悅的氛圍，耐心傾聽客戶的不滿，切忌打斷客戶。

A.發(fā)泄心理
B.尊重心理
C.抑郁心理
D.補救心理

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