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單項(xiàng)選擇題

（）的客戶在進(jìn)行投訴時(shí)，快遞客服人員要盡量制造愉悅的氛圍，耐心傾聽客戶的不滿，切忌打斷客戶。

A.發(fā)泄心理
B.尊重心理
C.抑郁心理
D.補(bǔ)救心理

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單項(xiàng)選擇題

“王經(jīng)理，貴公司下一步的產(chǎn)品發(fā)展方向是怎樣的？”。以上這句話屬于（）。

A.限定詢問(wèn)法
B.擴(kuò)大詢問(wèn)法
C.封閉問(wèn)題式
D.綜合詢問(wèn)法

單項(xiàng)選擇題

溝通的各要素中哪一項(xiàng)占比最大（）。

A.溝通的內(nèi)容
B.溝通的動(dòng)作
C.溝通的方法
D.溝通的成效

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