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問答題
【簡答題】故障處理服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)承諾包括？
答案：
1）故障恢復(fù)時長
2）年中斷歷時
3）重復(fù)故障頻次
4）反饋頻次
5）故障報告
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問答題
【簡答題】投訴處理服務(wù)環(huán)節(jié)的保障指導(dǎo)意見包括？
答案：
1）7×24小時集團客戶投訴受理熱線；
2）7×24小時技術(shù)支撐熱線；
3）投訴預(yù)處理；
...
2）7×24小時技術(shù)支撐熱線；
3）投訴預(yù)處理；
...
