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問答題

【簡(jiǎn)答題】投訴處理服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)承諾包括？

答案：

1）投訴處理時(shí)限；
2）集團(tuán)客戶投訴受理熱線；
3）網(wǎng)絡(luò)部門綠色通道。

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單項(xiàng)選擇題

金牌級(jí)客戶業(yè)務(wù)中斷類故障發(fā)生后，若離承諾時(shí)限（故障修復(fù)時(shí)限表規(guī)定的時(shí)限）小于等于（）小時(shí)，依舊未完成故障修復(fù)，啟動(dòng)故障升級(jí)流程，升級(jí)至網(wǎng)絡(luò)部門室經(jīng)理。

A.4
B.3
C.2
D.1

單項(xiàng)選擇題

故障處理完畢，業(yè)務(wù)恢復(fù)后（）分鐘內(nèi)，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門需匯總故障處理情況，向客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶投訴受理熱線反饋，并由客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶投訴受理熱線及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。

A.60
B.10
C.30
D.45

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